Definities
Praktische uitleg van kernbegrippen die in dit project worden gebruikt.
Kernbegrippen die in deze onderzoeksopdracht worden gebruikt.
Gebruik deze pagina wanneer je gemarkeerde termen ziet in KPI-blokken, stakeholderanalyse en prototypevalidatie.
- Snelle referentie
- Projectcontext
- Praktische interpretatie
Betekenis: Key Performance Indicator. Een meetbare variabele die laat zien of het project richting de doelen beweegt.
In dit project: KPI-voorbeelden zijn conversie, AOV, NPS/CSAT en frictiereductie in vervangflows.
Betekenis: Average Order Value. Het gemiddelde bedrag dat per bestelling wordt uitgegeven.
In dit project: AOV wordt gebruikt om te beoordelen of nicheassortiment, bundels en aanbevelingen de orderwaarde verhogen.
Betekenis: Net Promoter Score. Geeft aan hoe waarschijnlijk het is dat gebruikers de dienst aanbevelen.
In dit project: NPS helpt beoordelen of de voorgestelde online verbeteringen als waardevol en betrouwbaar worden ervaren.
Betekenis: Customer Satisfaction Score. Een directe tevredenheidsscore na een taak of ervaring.
In dit project: CSAT is bruikbaar bij momenten zoals nicheproducten vinden, vervanging afhandelen en checkout-duidelijkheid.
Betekenis: Customer Journey. Het volledige pad van oriëntatie tot aankoop en nazorg.
In dit project: De focus ligt op het verminderen van frictie in de online klantreis voor nichedoelgroepen, inclusief toegankelijkheid en vervanging.
Betekenis: Frictie die ontstaat door onduidelijke of onhandige vervangkeuzes wanneer producten niet beschikbaar zijn.
In dit project: Dit is een van de laagst scorende benchmarkonderdelen, waardoor het verlagen hiervan een kernprioriteit is voor prototype en KPI-impact.