Definities

Kernbegrippen die in deze onderzoeksopdracht worden gebruikt.

Gebruik deze pagina wanneer je gemarkeerde termen ziet in KPI-blokken, stakeholderanalyse en prototypevalidatie.

  • Snelle referentie
  • Projectcontext
  • Praktische interpretatie

Betekenis: Key Performance Indicator. Een meetbare variabele die laat zien of het project richting de doelen beweegt.

In dit project: KPI-voorbeelden zijn conversie, AOV, NPS/CSAT en frictiereductie in vervangflows.

In dit project gekoppeld aan: het sturingsdashboard voor validatie, benchmarkdelta's en targetcards die prototypeverbetering sturen.

Betekenis: Average Order Value. Het gemiddelde bedrag dat per bestelling wordt uitgegeven.

In dit project: AOV wordt gebruikt om te beoordelen of nicheassortiment, bundels en aanbevelingen de orderwaarde verhogen.

In dit project gekoppeld aan: het +7% target en de businesscaselogica rond bundels, aanbevelingen en orderwaarde.

Betekenis: Net Promoter Score. Geeft aan hoe waarschijnlijk het is dat gebruikers de dienst aanbevelen.

In dit project: NPS helpt beoordelen of de voorgestelde online verbeteringen als waardevol en betrouwbaar worden ervaren.

In dit project gekoppeld aan: het +10-punten target en de vertrouwensvraag rond externe verkopers, substitutie en de bredere online flow.

Betekenis: Customer Satisfaction Score. Een directe tevredenheidsscore na een taak of ervaring.

In dit project: CSAT is bruikbaar bij momenten zoals nicheproducten vinden, vervanging afhandelen en checkout-duidelijkheid.

In dit project gekoppeld aan: het +10-punten target en de validatietaken rond vindbaarheid, substitutie en pickup-support.

Betekenis: Customer Journey. Het volledige pad van oriëntatie tot aankoop en nazorg.

In dit project: De focus ligt op het verminderen van frictie in de online klantreis voor nichedoelgroepen, inclusief toegankelijkheid en vervanging.

In dit project gekoppeld aan: het doel van betere afronding van oriëntatie tot checkout en de gekozen flow rond niche-ingang, vervanging en pickup-support.

Betekenis: Frictie die ontstaat door onduidelijke of onhandige vervangkeuzes wanneer producten niet beschikbaar zijn.

In dit project: Dit is een van de laagst scorende benchmarkonderdelen, waardoor het verlagen hiervan een kernprioriteit is voor prototype en KPI-impact.