Verdiep je in de gebruiker en context: wat voelt/denkt/doet de gebruiker? Verzamel ruwe inzichten en voorbeelden.

  • Fieldresearch: interviews/observaties, feedback van stakeholders
  • Deskresearch: data, artikelen, interne rapporten
  • Output: belangrijkste inzichten + citaten/observaties

Bundel inzichten tot een scherpe probleemdefinitie en bepaal richting met analyses.

  • Analyse: SWOT, IST–SOLL–GAP
  • Definitieve centrale vraag
  • Doel en scope: wat hoort wel/niet bij het vraagstuk

Voorbeeldvraag: “Hoe kunnen we [doelgroep] helpen om [behoefte] zodat [impact]?”

Brainstorm breed met verschillende stakeholders en converteer naar kansrijke oplossingsrichtingen.

  • Brainstormmethodes: COCD-box, “How might we…”, crazy-8
  • Valideren met stakeholders: snel toetsen op waarde & haalbaarheid
  • Selectiecriteria: impact, haalbaarheid, tijd, risico

Maak de oplossing tastbaar: van schets naar (klik)prototype. Houd het klein en snel testbaar.

  • Low-fi → hi-fi iteraties
  • Visueel prototype met AI / Figma / wireframes
  • Onderbouwing: wenselijkheid, haalbaarheid, levensvatbaarheid

Test met echte gebruikers/stakeholders en verwerk feedback iteratief.

  • Testopzet: taken, scenario’s, vragen
  • Metrics: tijd, fouten, tevredenheid, begrip
  • Itereren: aanpassen → opnieuw testen → learnings documenteren
  • Betrouwbaarheidscheck: hoe toets je bronnen + AI-output?
  • Kritische reflectie: wat heb je geleerd en wat heeft geïnspireerd?
  • AI-reflectie: beperkingen, bias, aannames, controleerbaarheid
  • Bronnenlijst (APA) + AI-logboek: alle prompts opnemen

De gekozen methodes vullen elkaar aan om het praktijkvraagstuk te verklaren en een samenhangende oplossingsrichting te onderbouwen.

  • SWOT: maakt interne en externe factoren inzichtelijk en toont waar de grootste kansen liggen.
  • IST-SOLL-GAP: vergelijkt de huidige en gewenste klantreis en maakt concrete verbetergaten zichtbaar.
  • Design Thinking: brengt structuur van inzicht naar gevalideerd prototype via korte iteraties.
  • AI-ondersteunde analyse: versnelt trendclustering, bronvergelijking en bewijsweging met menselijke kwaliteitscontrole.
  • Prioriteringsmatrix: weegt ideeen op impact, haalbaarheid, urgentie en aansluiting op commerciële doelen.

Stakeholders worden per fase betrokken met duidelijke input, validatiemomenten en besluitverantwoordelijkheid.

  • Empathize: klanten, serviceteam, winkel/PUP-medewerkers. Input: knelpunten en praktijkvoorbeelden.
  • Define: projectteam + opdrachtgever. Besluit: definitieve probleemdefinitie en doelgroep.
  • Ideate: projectteam, marketing, operatie. Besluit: shortlist op impact en haalbaarheid.
  • Prototype: UX/technische lead + kerngebruikers. Output: klikbaar concept met gedocumenteerde aannames.
  • Test: eindgebruikers, stakeholders, projectcoordinator. Besluit: doorgaan/itereren/stoppen op basis van bewijs.
  • Implementatievoorbereiding: management, operatie, data-owner. Besluit: uitrolscope, KPI-eigenaarschap en planning.