Literatuuronderzoek

Dit literatuuronderzoek verkent actuele ontwikkelingen en trends binnen e-commerce (2024–2026). De focus ligt op implicaties voor Albert Heijn (online) en mogelijke innovatie-kansen.

• Afbakening: e-commerce trends, consumentengedrag, technologie, logistiek & kanaalontwikkeling.
• Doel: input voor probleemdefinitie, kansen/bedreigingen (SWOT) en keuze van een innovatievraagstuk.

Consument & kanaal

• Groei van nichemarkten: consumenten zoeken gespecialiseerde proposities en communities.
• M-commerce: aankopen verschuiven verder naar mobiel; gemak en snelheid worden norm.
• Social selling: kopen tijdens het scrollen; korte funnel en community-gedreven conversie.

Logistiek & service

• Vraag naar snelle levering groeit: klantverwachtingen rond snelheid blijven stijgen.
• Duurzaamheid en transparantie: behoefte aan inzicht in productie/keten en minder/duurzamere verpakking.

Technologie

• Hyperpersonalisatie (AI/ML): relevantere aanbevelingen, communicatie en journeys.
• AR/VR: virtueel testen/ervaren van producten verlaagt drempels (met name non-food).

• AI als fundament: personalisatie, analyse, en AI-gedreven zoek/koopgedrag.
• Agentic commerce: AI-assistenten die namens klanten shoppen; vraagt om gestructureerde productdata.
• Duurzaamheid & transparantie: groeiende eisen en datagedreven keteninzicht (o.a. Digital Product Passport).
• Logistiek & fulfilment: druk op snelheid, flexibiliteit, efficiency (micro-fulfilment) + duurzamere bezorging.
• Mobiel & social: mobiel blijft dominant; sociale kanalen worden belangrijker voor directe verkoop en engagement.
• Merkidentiteit: onderscheidend merkverhaal wordt belangrijker door “generieke AI-content”.

• Optimaliseer voor AI: gestructureerde, complete productdata en duidelijke proposities.
• Flexibele tech-stack: API-first denken om snel nieuwe kanalen/functionaliteiten te koppelen.
• Omnichannel consistency: dezelfde ervaring en informatie over app, web, social en service.
• Transparantie-by-design: data en processen inrichten voor duurzaamheids- en privacy-eisen.
• Customer expectations: snelheid en gemak verhogen → fouten/recovery moeten ook sneller en beter.

Kansen

• Duurzaamheid verhogen
• Transparantie verhogen
• AI-implementatie versterken
• M-commerce (mobile-first)
• Vraag naar snelle(re) levering
• Meer aanwezigheid eigen social media kanaal
• Social selling

Bedreigingen

• Hoge personeelskosten
• Arbeidskrapte
• Concurrentie (flitsbezorgers en andere supermarkten)
• Hoge vervoerskosten
• EU-regelgeving privacy
• EU-regelgeving duurzaamheid
• Hoge investeringskosten AI
• Hoge investeringskosten verduurzaming
• Hoge investeringskosten snellere bezorging

Sterktes

• Schaalvoordeel
• Innovatief bedrijf
• Groot assortiment
• Goed verdeeld door heel het land
• Naamsbekendheid
• Goede logistieke infrastructuur
• Sterke omnichannel-strategie
• Actief prijsbewust
• Veel investering in technologie

Zwaktes

• Lage marges
• Niet winstgevend
• Bezorgervaring niet altijd onderscheidend
• Prijsperceptie AH is hoog
• Vertrouwen klant makkelijk geschaad (hoge verwachtingen)
• Klanten zijn verplicht een bonuskaart te hebben
• Bereikbaarheid PUP beperkt
• Verkeerde bestellingen moeilijk direct opgelost

• Hoe verbeteren we bereikbaarheid op het gebied van contact met de PUP-locaties?
• Hoe kan AH het vervangingsproces van niet-leverbare producten verbeteren?
• Hoe kan Albert Heijn inspelen op de ontwikkeling van groeiende nichemarkten online?
• Hoe kan Albert Heijn same-day delivery gebruiken om via de app verse lunch te bestellen en te laten bezorgen bij bedrijven?
• Hoe kan Albert Heijn social selling (beter) implementeren?

Volgende stap: keuzes maken op basis van impact, haalbaarheid, aansluiting op trends en beschikbare data.

• Frankwatching. (2024, 9 augustus). Explosieve groei in webshops: e-commerce trends en cijfers. https://www.frankwatching.com/archive/2024/08/09/explosieve-groei-in-webshops-e-commerce-trends-cijfers/
• Emerce. (2025). E-commerce trends 2025: innovatie en toekomstvisie. https://www.emerce.nl/achtergrond/ecommerce-trends-2025-innovatie-toekomstvisie
• Sendcloud. (2025). E-commerce trends 2025. https://www.sendcloud.com/nl/ecommerce-trends/
• Multiply. (2024, 10 september). De belangrijkste e-commerce trends voor retailers in 2024. https://multiply.nl/de-belangrijkste-e-commerce-trends-voor-retailers-in-2024/
• Mollie. (2026, 30 januari). De grootste e-commerce trends in 2026. https://www.mollie.com/nl/growth/biggest-ecommerce-trends
• Fingerspitz. (2025). E-commerce trends. https://fingerspitz.nl/blog/e-commerce-trends/
• MaxServ. (2026). De top e-commerce trends voor 2026. https://www.maxserv.com/over-maxserv/blog-en-nieuws/de-top-e-commerce-trends-voor-2026